薛晶晶

隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的快速發(fā)展，越來(lái)越多消費(fèi)者習(xí)慣于線(xiàn)上消費(fèi)。然而，部分商家卻利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行差異化定價(jià)。6月3日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)差異化定價(jià)調(diào)查報(bào)告》，其顯示，電商平臺(tái)不同設(shè)備顯示不同價(jià)格、旅游平臺(tái)同一房型不同入口價(jià)格不同等現(xiàn)象較為常見(jiàn)。鎮(zhèn)江市消協(xié)表示，隨機(jī)派發(fā)優(yōu)惠券并不能絕對(duì)地認(rèn)定為差異化定價(jià)，若依據(jù)大數(shù)據(jù)分析專(zhuān)門(mén)向特定消費(fèi)群體發(fā)放定制化優(yōu)惠券，導(dǎo)致相同商品出現(xiàn)差價(jià)，則涉嫌侵權(quán)。

反復(fù)瀏覽商品后價(jià)格上漲

本次調(diào)查由線(xiàn)上調(diào)查和線(xiàn)下體察兩部分組成，涉及購(gòu)物、外賣(mài)、旅游服務(wù)等13個(gè)電商平臺(tái)，共收集有效問(wèn)卷7936份。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，82.93%的受訪者了解差異化定價(jià)現(xiàn)象，受訪者了解渠道主要為社交媒體（55.65%），其次為朋友或家人（45.58%）和親身經(jīng)歷（39.77%）。僅20.89%的受訪者表示從未遇到差異化定價(jià)，其他受訪者均遇到過(guò)該現(xiàn)象，“經(jīng)常遇到”和“總是遇到”分別占比6.93%和1.23%。

在電商平臺(tái)，45.36%的受訪者遇到反復(fù)瀏覽商品后價(jià)格上漲的情況；遇到同一商品不同賬號(hào)加入購(gòu)物車(chē)后價(jià)格變化的受訪者占比39.19%；遇到使用優(yōu)惠券后商品原價(jià)上漲的受訪者占比34.51%。

在外賣(mài)平臺(tái)，47.85%的受訪者遇到不同賬號(hào)領(lǐng)取的商家折扣券額度不同的情況；44.05%的受訪者遇到會(huì)員與非會(huì)員滿(mǎn)減金額有差異的情況；34.18%的受訪者遇到定位修改后價(jià)格變化的情況。

在旅游平臺(tái)，52.92%的受訪者反映遇到過(guò)同一房型不同入口價(jià)格不同的情況；39.46%的受訪者遇到過(guò)不同賬號(hào)價(jià)格差異情況；32.48%的受訪者遇到過(guò)多次搜索后價(jià)格上漲的情況。

同平臺(tái)不同賬號(hào)價(jià)格不同

此次線(xiàn)下體察由多名體察員在電商、外賣(mài)、旅游等平臺(tái)，使用不同賬號(hào)或不同設(shè)備在同一時(shí)間、同一平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)相同產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)。體察結(jié)果顯示，在同一電商平臺(tái)的雅都電器旗艦店，兩個(gè)賬號(hào)分別享有“滿(mǎn)39減3”和“滿(mǎn)99減8”的商城券，導(dǎo)致原價(jià)39元的商品到手價(jià)分別為36元和39元。

同一外賣(mài)平臺(tái)，不同賬號(hào)的優(yōu)惠券包/卡價(jià)格不同，同樣是購(gòu)買(mǎi)5元×12張的“60元神券包”，不同賬號(hào)價(jià)格分別為3.1元和36元；購(gòu)買(mǎi)5元×6張的“超級(jí)吃貨卡”，不同賬號(hào)價(jià)格分別為3.8元和2.6元。

同一旅游平臺(tái)，機(jī)票增值服務(wù)價(jià)格存在差異。不同賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)同班次機(jī)票，機(jī)票、燃油、機(jī)建價(jià)格一致，但“出行無(wú)憂(yōu)禮包”價(jià)格分別為48元和65元，導(dǎo)致最終支付金額相差17元。

建機(jī)制強(qiáng)監(jiān)管促進(jìn)規(guī)范

問(wèn)卷調(diào)查顯示，當(dāng)遇到差異化定價(jià)情況時(shí)，23.52%的受訪者因?yàn)榕侣闊?，選擇不維權(quán)；19.34%的受訪者選擇直接與平臺(tái)或商家溝通；18.4%的受訪者選擇投訴熱線(xiàn)或平臺(tái)維權(quán)；15.03%的受訪者選擇通過(guò)社交媒體曝光維權(quán)。

對(duì)于平臺(tái)應(yīng)如何改進(jìn)差異化定價(jià)的建議，55.54%的受訪者認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)隱私保護(hù)，確保用戶(hù)數(shù)據(jù)安全；其次為建立公平的定價(jià)機(jī)制，避免價(jià)格歧視，占比48.19%；提高價(jià)格透明度，明確展示價(jià)格信息，占比31.02%；提供更多比價(jià)工具，幫助用戶(hù)識(shí)別差異，占比27.45%；設(shè)立用戶(hù)反饋渠道，及時(shí)調(diào)整不合理價(jià)格策略，占比13.17%。

鎮(zhèn)江市消協(xié)法律專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家表示，隨機(jī)派發(fā)優(yōu)惠券，并不能絕對(duì)地認(rèn)定為差異化定價(jià)。然而，若依據(jù)大數(shù)據(jù)分析專(zhuān)門(mén)向特定消費(fèi)群體發(fā)放定制化優(yōu)惠券，導(dǎo)致相同商品出現(xiàn)差價(jià)，則涉嫌侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)。

鎮(zhèn)江市消協(xié)建議電商平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)，明確區(qū)分“隨機(jī)普惠型優(yōu)惠”與“大數(shù)據(jù)定向差異化定價(jià)”的邊界，優(yōu)惠券發(fā)放機(jī)制應(yīng)以公開(kāi)透明、機(jī)會(huì)均等為原則，避免通過(guò)算法模型對(duì)消費(fèi)者畫(huà)像進(jìn)行隱性?xún)r(jià)格歧視，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

監(jiān)管部門(mén)可建立跨部門(mén)協(xié)同的動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制，對(duì)存在高頻差異化定價(jià)相關(guān)投訴的商家，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)其優(yōu)惠券發(fā)放進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并對(duì)突發(fā)問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理；督促平臺(tái)強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全治理，規(guī)范用戶(hù)數(shù)據(jù)采集范圍，落實(shí)最小必要原則，從源頭防范數(shù)據(jù)被濫用導(dǎo)致的不公平優(yōu)惠券發(fā)放問(wèn)題；進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，優(yōu)化投訴功能并簡(jiǎn)化舉證流程，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。廣大消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎授權(quán)個(gè)人信息，培養(yǎng)理性消費(fèi)習(xí)慣，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。